Ouverture et marketing

Ouverture au public

Commencer par le début

Une liste de contrôle de démarrage est un début idéal. N'oubliez pas que les pilotes sont obligés d'utiliser une liste de contrôle avant de décoller !

Voici quelques points qui devraient figurer sur votre liste de contrôle de démarrage. Ajoutez tout point approprié à votre propre entreprise.

Témoignage Charlene McNeil Nettoyage à Sec en Une Heure "Que le client soit satisfait, et il vous recommandera à d’autres personnes. " Transcription - html

Liste de contrôle avant démarrage

• Me suis-je concentré sur un produit ou service spécifique ? En règle générale, les spécialistes font mieux que les généralistes. Pensez à cela dans tous les domaines : détaillants, immobilier et nourriture (où avez-vous acheté votre dernier pizza ou poulet à emporter) ? Par exemple, si vous ouvrez un magasin de beignets, ce ne serait pas une bonne idée de vendre des glaces pendant les mois d'été, quand les affaires de beignets ralentissent. Si vous exercez les deux activités, vous ne pourrez être le meilleur dans aucune des deux.
   
• Une spécialisation ou une concentration plus poussées faciliteront-ils mon succès ? Plus vous êtes spécialisé, mieux c'est.
   
• Mon entreprise sera-t-elle basée à mon domicile ? En ligne ? Magasin ? Franchise ?
   
• Ai-je admis mes compétences et limites ? Il peut être difficile d'entrer en compétition avec Auchan ou Monsieur Bricolage. Ces grandes surfaces spécialisées possèdent une telle force d'achat et d'efficacité grâce à leur taille. Votre plan marketing dessert-il un créneau spécial ?
   
• Est-ce que je comprends la différence entre trouver un créneau valable et aller à contre-courant des besoins du public. (Par exemple, si vous bâtissez une maison pour la vendre, suivez un plan de surface que les acheteurs recherchent plutôt que d'essayer de vous démarquer par votre originalité).

Témoignage Daina Johnson Propriétaire, Boutique de Cadeaux Tudor Cottage "La règle de base des achats : n'achetez que ce que vous pensez pouvoir vendre. " Transcription - html

• Ai-je préparé une estimation de trésorerie pour la première année, pour m'assurer que j'aurai les liquidités nécessaires ? ( Référez vous à la Session 6).
   
• Les outils de commerce électronique nécessaires sont-ils en place ? ( Référez-vous à la Session 9).
   
• Les polices d'assurance sont-elles à jour ?
   
• Si j'ai l'intention de donner des facilités de paiement, ai-je préparé ma politique des conditions de solvabilité, pour éviter de prendre des clients avec une mauvaise cote de crédit. (La dernière chose dont vous avez besoin est un client qui ne paye pas à temps, les bons clients vous respecteront pour cette politique).
   
• Mon plan d'affaires est-il complet et mis par écrit ? Inclut-il une planification pré-ouverture, de première année et à long terme ? Il jouera un rôle clé dans la recherche d'investisseurs et aidera à découvrir des faiblesses dans le processus de planification.
   
• Ai-je pris le temps de gagner une expérience pratique et d'apprendre les bases de mon affaire en travaillant d'abord pour quelqu'un d'autre dans le même domaine ? (Ceci est probablement le meilleur moyen de découvrir non seulement si cette activité pourrait marcher, mais si elle vous satisfera également).
   
• Ai-je prévu assez de budget pour les prototypes, la recherche, l'échantillonnage et les essais ?
   
• Ai-je fait des essais de mon produit ou service sur un marché test ? Les réactions étaient-elles positives ? (Sinon, vous allez devoir recréer, retravailler et re-tester).
   
• Vais-je vendre un produit supérieur à un prix raisonnable plutôt qu’un produit moyen, à un prix très intéressant ? (Un produit supérieur sous-entend un produit ou service dont vous pouvez déterminer le prix, un produit moyen sous-entend une entreprise plus sujette à concurrence).
   
• Ai-je tous les outils de communication, d'informatique et autres en place ? Ai-je les compétences pour les utiliser ?
   
• Mon comptable m'a-t-il clairement expliqué la différence entre engager des entrepreneurs indépendants et des employées, et l'importance de se conformer aux règlements du Service des Impôts ? (Tandis que mon jardinier peut être une entrepreneur indépendant, dans la plupart des cas, mes vendeurs seront des employés et je dois me conformer aux exigences de déclaration et retenue).
   
• Les éléments suivants de la structure de mon entreprise sont-ils en place :
  • Mon système de comptabilité et de tenue des livres est-il en place ? Le comptable choisi ?
     
  • Mes locaux sont-ils prêts ? Ce qui inclut le bail signé et toutes les améliorations faites.
     
  • Me suis-je assuré de l'obtention de tous permis et licences ?
     
  • Le nom de l'entreprise a-t-il été enregistré ? Vérifier avec mon conseil juridique.
     
  • Les ordinateurs, téléphones, portables, fax et équipements en état de marche ?
     
  • Les graphismes publicitaires et le matériel promotionnel sont-ils prêts ?
     
  • Le nom de domaine est-il enregistré et le site en-ligne ?
     
  • L'infrastructure du commerce électronique est-elle en place, le cas échéant ?
     
  • Les systèmes de sécurité sont-ils en place, y compris la protection des locaux, de gestion des manquants et de sécurité interne ?
     
• Ai-je choisi et formé le nombre d'employés dont j'aurais besoin ?
   
• Ai-je déterminé mon agenda de travail personnel ?
   
• Ai-je inclus mes besoins en directeurs, consultants, entrepreneurs indépendants, agents et vendeurs ?
   

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Marketing

Témoignage John Fellegi Whittier Station de Lavage de Voitures "Si vous ne connaissez pas le secteur, prenez une société qui fera les recherches nécessaires pour vous" Transcription - html

Ce qu'il faut faire pour promouvoir les ventes

Chaque commerce a sa stratégie de marketing spécifique qui marche le mieux et qui a déjà été prouvée par vos plus importants concurrents. Vous pouvez profiter de leur expérience en copiant des plans de marketing réussis, y compris des méthodes de vente, de détermination de prix et de publicité. Faites une liste des entreprises les plus florissantes tombant dans votre champ d'intérêt et étudiez-les (et même, allez travailler pour eux). Allez voir ces entreprises et préparez-vous à poser les questions les plus importantes pour vous.

Apprenez autant que possible sur les besoins de vos clients et sur comment obtenir des réactions de leur part. Par exemple, si vous ouvrez un restaurant, un client mécontent ne se plaindra probablement pas, car c'est une expérience pas très agréable. Par contre, il ne reviendra pas. (Vous devez donc prendre soin d'inspecter les assiettes quand elles reviennent en cuisine).

Vos clients recherchent-ils la commodité, les prix, la qualité et/ou le service? Il sera difficile de prendre des décisions de marketing et de promotion solides sans être informé sur leur désirs et besoins réels. Si un territoire géographique spécifique délimite votre marché, vous pouvez obtenir des rapports démographiques basés sur le recensement, à un prix modique, qui vous fourniront des informations sur la population par race, revenues et sur la propriété immobilière. Pour des ressources qui fournissent cette information, allez à "données démographiques" sur internet.

Prenez le temps de recruter puis de former vos employés en techniques de marketing.

Trouvez le bon employé. La plupart des employeurs sont d'accord : la partie la plus difficile pour un employeur est de trouver et de garder de bons employés. Commencez à rechercher le bon employé dès que vous vous décidez de devenir un entrepreneur.

• Définissez ce qu'il vous faut de la part d'un employé.
   
• Faites une liste des caractéristiques requises.
   
• Réseau : faites savoir que vous recherchez de l'aide.
   
• Créez et entretenez les sources pour bâtir votre force de travail.
   
• Pensez aux membres de la famille, aux retraités et aux étudiants.
   

1. Connaissance du produit ou service
    
2. Bonne présentation
    
3. Courtoisie
    
4. Honnêteté
    
5. Sincérité
    

Pour atteindre ces qualités, cherchez des employés de marketing qui :

• Aiment ce qu'ils font
   
• Apprennent vite et sont désireux d'approfondir leurs connaissances
   
• Reflètent une image plaisante et positive
   
• Aiment les gens et ont de bons rapports avec eux
   
• Sont serviables avec les clients comme avec les collègues
   
• Sont ambitieux et espèrent avoir votre place un jour.
   

Voici une liste de contrôle pour engager et former votre équipe de marketing :

• Sachez qui vous aurez besoin d'engager.
   
• Mettez une politique de recrutement en place qui comprend la structure salariale, les primes et les avantages.
   
• Créez des descriptions de poste pour tous (y compris vous-même) décrivant les compétences spécifiques demandées à chaque employé.
   
• Organisez des réunions du personnel régulières pour discuter des produits, des techniques de vente et du service au client.
   
• Développez des politiques et des procédures pour traiter les plaintes et préoccupations des clients. Gardez en tête que le meilleur avis sur votre marketing viendra d'un client malheureux.
   
• Préparez des lignes directrices claires pour répondre aux clients par téléphone, fax ou courriel.
   
• Redéfinissez sans cesse les compétences et talents exigés des nouveaux employés.
   

Comment et quoi acheter

Témoignage Ray Kovar Entretien de piscines "Je travaille les heures que je veux selon les délais de réalisation demandés." Transcription - html

Comme les produits changent et s'améliorent à une vitesse très rapide, l'obsolescence du stock est devenue un risque important pour une entreprise. Des produits comme les ordinateurs peuvent être obsolètes le jour de leur achat.

Des sociétés de livraison rapide (UPS, FedEx) et des systèmes d'assemblages à la limite sont de bons outils pour minimiser vos stocks. Ces technologies en expansion ont grandement réduit la nécessité de stockage et donc le risque d'obsolescence. Et l'argent que vous épargnez peut être utilisé à des fins plus productives.

Si vous vendez un produit, vous devriez peut être considérer la fabrication en sous-traitance plutôt que de monter votre propre usine de production. Maints nouveaux entrepreneurs sous-traitent la production pour se concentrer sur le marketing. Il peut y avoir des considérations de coût car d'autres pourraient fabriquer le produit moins cher.

Liste de contrôle du savoir acheter

• N'achetez que ce que vous pensez pouvoir vendre.
   
• Ne passez jamais de commande sans connaître le prix et les conditions.
   
• Les commandes d'achat doivent être passées par écrit.
   
• Obtenez des spécifications complètes.
   
• Achetez selon vos possibilités.
   
• Ayez des sources de secours.
   
• Soyez fidèle aux bons fournisseurs.
   
• Faites consigner les promesses et suppléments par écrit.
   
• Obtenez un engagement sur le prix.
   
• Essayez de récompenser la meilleure offre.
   
• N'hésitez pas à contacter les fournisseurs de façon répétée pour accélérer l'envoi des marchandises nécessaires. "Ce sont les roues qui grincent qui obtiennent la graisse"
   
• Transmettez les plaintes.
   
• Utilisez des contrôles internes pour les commandes et la réception.
   
• Comptez et inspectez tout à réception.
   
• Utilisez un système de contrôle d'inventaire.
   
• Demander et obtenez des facilités de paiement.
   
• Payez à temps.
   
• Ne payez qu'après vérification.
   
• Surveillez votre flux de trésorerie :
   
• Considérez les fournisseurs comme source de financement.
   
• Il vaut mieux attirer les fournisseurs que les repousser. Soyez gentil.
   

Outils de marketing

Le nom de votre entreprise annoncera qui vous êtes et ce que vous représentez. Un logo facile à retenir augmentera votre qualité marchande. Il établira votre nom et la reconnaissance de votre marque. Il mettra en valeur l'image que vous cherchez à créer. Votre logo peut être utilisé sur tout le matériel de la société, comme le papier à lettres, les cartes de visite, les brochures, le site Web, les boîtes cadeau et les conteneurs de transport. Un bon nom :

• Est facile à retenir
   
• Est simple à épeler et à prononcer
   
• Dit clairement ce que vous faites
   
• Éveille l'intérêt des clients
   
• Évite d'être confondu avec des entreprises similaires
   
• A une résonance positive
   
• Appelle une image visuelle
   
• Ne vous limite pas à un emplacement géographique ou un produit
   

Commerce électronique

Vous désirez peut-être inclure l'Internet dans votre Plan Marketing. Référez-vous à la Session 9: Commerce électronique

Publicité : Envoyez le bon message aux bonnes personnes à travers le bon média

Témoignage Terry Haney Consultant, Gestion de Mesures d'Urgence "Si je devais tout refaire, je pense que je commencerais plus tôt." Transcription - html

Votre plan de publicité devient le schéma directeur de votre marketing. Il comprendra vos objectifs, budget, plan média et approche créative. Une règle de base dans la promotion et la publicité est, "faites ce que vous savez faire le mieux et engagez du monde pour le reste"

Discutez de votre plan de publicité avec vos vendeurs. Ils pourraient vous proposer des fonds communs à condition que vous suivez quelques règles et que vous utilisez cet argent à bon escient. Même le plus petit des annonceurs peut obtenir le remboursement, jusqu'à la moitié, de ses frais de publicité.

Il y a maints types de médias payants pour faire passer votre message. Quelques-uns des plus courants sont :

• La presse écrite (journaux, magazines et bulletins d'information)
   
• La radio
   
• La télévision, y compris le câble
   
• L'Internet
   
• Les Pages Jaunes
   
• Le publipostage
   
• Les salons des professionnels
   

Chaque entrepreneur apprend, par l'expérience, le moyen le plus efficace de dépenser l'argent de la publicité. Pour le débutant cela peut être un cas de "ça passe ou ça casse" et coûter très cher. Donc, ici encore, apprenez des erreurs passées de vos concurrents. Cherchez à connaître et à suivre l'exemple de votre concurrent le plus sérieux, et comment il promeut ses produits ou services.

Quel que soit le média que vous utiliserez, apprenez les 'à faire' et 'à ne pas faire' dans ce média en particulier. Par exemple, si le publipostage marche le mieux pour vous, vous trouverez des livres consacrés à ce sujet dans une bibliothèque. Ils vous fourniront des connaissances qui vous éviteront à dépenser des fonds de publicité inutilement.

La publicité faite par des articles dans les médias est gratuite et aidera à créer une image positive de votre entreprise. Les journaux pourraient être intéressés à faire un papier sur vous à cause de l'intérêt grandissant pour la création d'entreprise et du fait que vous êtes une entreprise qui réussit. Les journaux locaux, même gratuits, sont très efficaces. Votre 'communiqué de presse' doit contenir quelque nouveauté qui puisse apporter un petit plus à une histoire, contrairement à une annonce. Ce qui le rendra plus intéressant et plus pertinent au lecteur. Un reportage est bien plus utile pour vous que de l'espace publicitaire, et c'est gratuit !

Listes de publipostage

Donc, avant de démarrer votre affaire, c'est le bon moment pour commencer une base de données de clients potentiels que vous désirez cibler. Cette liste peut être utilisée pour du publipostage, des invitations et des bulletins d'information. Votre base de données peut comprendre des individus spécifiques, des sociétés et des groupes, par situation géographique. Commencez maintenant, en :

• rejoignant la Chambre de Commerce
   
• collectionnant les cartes de visite.
   
• collectionnant des noms ou des listes de membres de votre église, école, organisations et groupes communautaires
   
• vous impliquant dans les affaires communautaires et industrielles.
   

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Les Erreurs les plus Répandues dans le Démarrage d'une Affaire : Liste de Contrôle pour Éviter les Pièges

• Hâte
   
• Manque de concentration : spécialisez vous, spécialisez-vous, spécialisez-vous
   
• Manque d'expérience dans le domaine spécifique
   
• Insuffisance de recherche et de tests : testez le marché d'abord
   
• Manque d'un plan d'affaire bien réfléchi
   
• Manque de capital de travail
   
• Manque de professionnalisme dans la décoration, le thème, le logo, le papier à en-tête, l'habillage, l'emballage, les encarts publicitaires et le site web.
   
• Ouvrir en grande pompe avant que tout soit prêt.
   
• Signalisation insuffisante - les panneaux devraient être grands, clairs, lisibles - le plus simple est le mieux.
   
• Du personnel débutant
   
• Mauvaises relations avec les vendeurs
   
• Plan marketing pas assez ciblé
   
• Ne pas utiliser le média le plus approprié pour votre entreprise spécifique
   
• Lésiner sur l'assurance
   
• Ignorer les problèmes possibles
   
• Ne pas admettre ses limites
   

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Actions Suggérées

• Créez une liste de publipostage MAINTENANT.
• Surveillez les possibilités d'expansion et prévoyez la direction que devrait prendre cette expansion.
• Adhérez à votre association professionnelle et abonnez-vous à des magazines d'affaires (restez à jour).
• Continuez à réviser, développer et mettre à jour votre plan d'affaires, définissant comment vous allez mettre votre produit ou service sur le marché.
• Continuez à développer votre budget, y compris les dépenses d'affichage, de signalisation, de publicité, des promotions et du marketing de votre site web.
• Commencez un fichier pour des idées de présentation et de marketing.
• Suivez des séminaires et des cours.
• Lisez les magazines d'affaires, des journaux et des livres, assistez à des ouvertures et actions promotionnelles d'entreprises comme la vôtre.
• Créez et entretenez un guide pour les employés.
• Parlez à tout un chacun dans votre activité et collectionnez des cartes de visite.
• Préparez un plan de possibilités d'expansion.
• Faites une liste de problèmes et solutions possibles.
• Impliquez-vous personnellement dans la vente de votre produit ou service.
• Maintenez vos compétences et connaissances à jour.
• Tenez un journal pour y consigner vos rêves d'avoir votre propre entreprise.

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Plan d'Affaires pour Session 11 : Ouverture et Marketing

Nous vous recommandons de télécharger le modèle de plan d'affaire individuel pour cette session Modèle de Plan d'Affaires Document 11 et de le remplir maintenant.

Section 11 : Marketing

MS Word

Instructions pour remplir le modèle de plan d'affaires :

1. Chaque boîte a un titre permanent en MAJUSCULES
2. En dessous de chaque titre, une phrase commençant par "insérez ici ". Cette phrase suggère l'information à insérer. Les boîtes s'agrandissent au fur et à mesure que vous y entrez des informations, prenez donc toute la place qu'il vous faut.
3. Après avoir complété chaque boîte, effacez la phrase "insérez ici", ce qui laissera uniquement le titre permanent et l'information que vous venez d'y entrer.

Nous vous suggérons de remplir chaque section du plan d'affaires comme
vous avancez dans le cours.

Le modèle pour toutes les sections 1-12 peut également être téléchargé sur votre ordinateur comme un seul document :

Section 1-12 : Tout

MS Word

Incluez assez de résultats de recherche et de matériel de support. Rendez-le intéressant en utilisant des données d'antécédents, votre biographie, des graphiques, données démographiques et données de recherche. Quand vous aurez terminé le plan d'affaires, imprimez-le et assemblez les 12 sections.

Vous trouverez d'autres formats de plan d'affaires dans les papeteries, librairies ainsi qu'en logiciel.

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SESSION 11 Jeu des Questions/Réponses : Ouverture et Marketing

Avancez à la Session 12 : Développement et gestion des problèmes