Internet et Mise en œuvre de la stratégie d’entreprise : un avis d’expert (Toby Bloomberg)

Réalisation des objectifs de l'entreprise à travers Internet.

Pour certaines entreprises, l'amélioration des programmes de service à la clientèle se traduira en avantages par la réduction de coûts. Pour d'autres un site de commerce électronique sera d'un grand appui à leurs efforts de vente directe. D'aucuns trouveront plus importante l'utilisation de Internet comme un nouveau canal de distribution.

Suivant les besoins du client, la culture d'entreprise et les ressources disponibles, chaque entreprise définira comment elle utilisera de façon optimale Internet comme composante de sa stratégie marketing.
• Canal de communication.
• Canal de distribution
• Relations publiques
• Flux de revenus
• Vitesse accrue de développement de nouveaux produits.
• Réduction des coûts de traitement des commandes.
• Amélioration du service à la clientèle
• Collecte d'informations d'après-vente
• Moyen de publicité
• Programmes de promotion
• Accroissement de l'expérience de l'entreprise
Les clients potentiels adoptent un site web de commerce électronique suivant le même processus que lorsqu'il s'agit d'un achat par un canal traditionnel, hors ligne.
• Prise de connaissance du produit
• Evaluation
• Sélection
• Acte d'achat
• Service après-vente
Le succès d'une entreprise sur Internet est le résultat d'un processus à terme plus ou moins long. Ceci peut paraître contradictoire dans un monde évoluant très vite; les marketers doivent se rappeler que la vente n'est que le résultat d'une relation bien établie et bien entretenue. L'erreur de certaines entreprises a été d'avoir essayé d'établir purement et simplement une relation basée sur la technologie. Elles ont très vite disparu de la scène Internet.

La stratégie e-Marketing

Bien que les marketers peuvent bénéficier d'énormes avantages en utilisant cette nouvelle technologie, et parfois diversement, il est important d'analyser un certain nombre de facteurs déterminants avant d'engager quelque ressource.

• Les objectifs et ressources de l'organisation: En quoi Internet correspond-t-il aux objectifs à court, moyen et long termes de l'organisation? L'entreprise a-t-elle les ressources nécessaires (temps, ressources humaines, financières, techniques) pour mettre en place et maintenir les stratégies à long terme?

• Capacité de votre groupe cible à utiliser Internet: Quelle est la durée d'utilisation de Internet par votre clientèle spécifique? Quelle est la relation de votre clientèle cible avec Internet? Comment utilise-t-elle Internet?

• Cohérence avec votre programme marketing traditionnel: Vos stratégies Internet Marketing intègrent-elles, viennent-elles en appui à vos activités Marketing traditionnelles? Votre programme e-Marketing est-il susceptible d'optimiser la relation de vos clients avec votre entreprise ou marque?

• Impact sur le résultat de l'entreprise: Comment votre entreprise a-t-elle défini les taux de réussite? Comment entendez-vous mesurer les résultats?