Inspirez confiance en votre site à vos clients

Bien que les achats en ligne soient en augmentation, de nombreuses personnes se méfient encore du commerce en ligne. Ils se préoccupent principalement de la transmission de renseignements personnels et financiers sur l’Internet et du risque perçu concernant la communication de données confidentielles pouvant tomber sous les yeux de personnes peu scrupuleuses. Des campagnes d’e-mails non sollicités, des rumeurs d’attaques pirates et la couverture médiatique de pratiques commerciales sur le Web contraires à l’éthique intimident davantage les clients potentiels.

Pour que votre petite entreprise connaisse un succès de ventes en ligne, il est essentiel de comprendre et d’aborder les préoccupations de vos clients concernant les achats en ligne. Voici quelques étapes vous permettant d’encourager les clients à essayer d’acheter en ligne:

Abordez les questions de sécurité directement

Ajoutez une déclaration sur le site Web informant vos acheteurs de vos politiques. Deux éléments sont importants dans cette déclaration: le type de sécurité dont vous disposez pour protéger les données transmises et ce que vous ferez et ne ferez pas avec les renseignements des acheteurs. La plupart des clients se sentent en confiance avec quelqu’un qui accepte de ne pas communiquer leurs informations personnelles ou leurs structures de consommation à des tiers.

Garantissez votre sécurité

Montrez votre confiance dans le commerce en ligne. Envisagez de garantir les paiements. Cela encouragera les acheteurs à faire confiance à votre système. Accepter la responsabilité pour ce paiement vous permettra également d’ôter l’un des obstacles les plus courants de la vente en ligne - le risque financier perçu.

Décrivez votre historique de sécurité

La plupart des clients sont surpris de découvrir le petit nombre de brèches de sécurité. Si votre site n’en a jamais fait l’expérience, indiquez-le. Par exemple, le libraire Web Amazon.com indique clairement qu’aucun de ses 3 millions de clients n’a signalé d’utilisation frauduleuse d’une carte de crédit à la suite d’achats effectués sur son site.

Affichez vos procédures de protection

Si vous prenez des mesures supplémentaires afin de garantir la protection des informations de l’acheteur, informez-en les visiteurs. Par exemple, si votre fournisseur de service sécurisé tente de pénétrer son propre système chaque semaine, simplement afin de renforcer la sécurité, indiquez-le sur votre site. Vous pouvez également mentionner le nom de la technologie dont vous disposez. De nombreux consommateurs connaissent bien le protocole SSL, le protocole SET, et les certificats de signatures numériques qui permettent d’authentifier l’identité de toutes les parties impliquées dans une transaction.

Recherchez l’approbation d’organismes de consommateurs

Certains organismes offrent des sceaux d’approbation pour les magasins en ligne qui respectent leurs normes d’activité commerciale. Afficher l’une de ces marques sur votre site accomplit deux choses: cela permet d’informer les consommateurs que vous êtes une entreprise honnête et de servir de signe virtuel ‘attention chien méchant’ pour des pirates informatiques potentiels.

Utilisez les statistiques

Rassemblez quelques chiffres permettant de témoigner de la sécurité des achats en ligne. Vous pouvez trouver ces statistiques sur les sites Web d’organisations de recherches telles que Gartner Group et Forrester Research, ainsi que sur les sites dédiés aux informations du secteur de l’informatique tels que ZDNet. N’encombrez pas votre page d’accueil, et envisagez d’offrir un lien vers une autre page sur votre site qui contient ces statistiques.

Offrez des alternatives

Certains consommateurs n’accepteront jamais de communiquer leurs renseignements personnels sur l’Internet, et ce quelle soit l’assurance que vous fournirez. Afin de capturer ces clients, offrez-leur des méthodes alternatives pour acheter les produits ou services de votre entreprise une fois qu’ils ont été informés de vos offres et de votre société en ligne. Vous pouvez disposer d’une page sur votre site Web permettant de les diriger vers un numéro de fax, de téléphone ou une solution de commande par correspondance.