Préparez-vous à vendre en ligne

L’Internet représente un véhicule de promotion, un outil de recherche, et une voie de communication excellents pour établir une connexion entre les clients. Toutefois, sur le marché actuel, les petites entreprises se rendent compte que le véritable avantage d’une présence en ligne provient du commerce électronique: l’utilisation du Web pour vendre les produits et services de votre petite entreprise. La vente en ligne réduit vos frais professionnels, offre une plus grande commodité pour vos clients et ouvre la porte d’un marché mondial pour vos produits et services.

Si vous souhaitez réussir comme commerçant en ligne, vous devez comprendre la place que vos produits occupent au sein du paysage concurrentiel et vous devez être précis quant à vos objectifs de vente en ligne. En outre, vous devez savoir comment toucher vos clients virtuels et comment satisfaire leurs besoins. Posez-vous les cinq questions suivantes afin de débuter votre voyage de vente en ligne.

• Mon produit ou service se vendra-t-il en ligne?
• Quel sera le rôle de mon site au sein de ma stratégie des ventes globale ?
• Quelles sont les caractéristiques et les informations que je devrais inclure sur mon site?
• Quel est le meilleur emplacement pour mon produit?
• De quelle façon vais-je recueillir l’argent de mes ventes sur le Web ?

Mon produit ou service se vendra-t-il en ligne?

Tous les produits ne se prêtent pas au commerce en ligne. Les articles qui ont tendance à produire les revenus les plus élevés sont les produits de grande consommation (tels que les livres, les CD, ou les vidéos), les produits de technologie (ordinateurs et logiciels), et les produits difficiles à trouver ou ceux s’adressant à un public hautement spécialisé (pièces de monnaie rares, matériel d’art plastique spécialisé, alimentation régionale/gastronomique, ou objets de collection, par exemple). En règle générale, si un produit se vend bien par le biais d’un catalogue ou autres canaux directs, il peut être offert sur le Web.

Avant de vous lancer dans la vente en ligne, assurez-vous d’analyser soigneusement la concurrence. Si votre produit est déjà vendu par un grand concurrent en ligne, vous pourriez avoir des difficultés à réaliser des bénéfices via votre site. Concentrez plutôt vos efforts sur un créneau spécialisé. Par exemple, si vous dirigez une petite librairie, vos concurrents en ligne sont représentés par les géants Amazon.com et Barnes and Noble. Si vous commercialisez votre site comme la meilleure ressource de livres pour enfants, ou mieux encore, de livres d’images pour enfants, il se peut que vous vendiez davantage.

Quel sera le rôle de mon site au sein de ma stratégie des ventes globale ?

Avant de commencer à développer votre site, songez à ce que vous aimeriez accomplir par le biais du commerce en ligne. Le Web sera-t-il votre moyen de vente principal ou constituera-t-il une façon de compléter vos revenus existants ? Ces questions vous aideront à élaborer le contenu de votre site et peuvent également guider vos décisions concernant l’emplacement du site, la sélection des produits, le paiement et le traitement des commandes. Prenez le temps de mettre en place un plan d’exécution qui aborde non seulement vos objectifs de placement de votre entreprise en ligne, mais également vos hypothèses financières, vos défis et préoccupations. Ce document vous aidera à obtenir la garantie que votre investissement dans le commerce Web vous rapportera.

Quelles sont les caractéristiques et les informations que je devrais inclure sur mon site?

Lorsque vous élaborerez le contenu de votre site, considérez le type de renseignements qui sont nécessaires à vos acheteurs avant leurs achats. Consultez les adresses URL de commerce en ligne que vous admirez et détestez. Il est probable que vous trouverez des dénominateurs communs entre les bons sites. Les graphiques seront certainement clairs et pertinents; ils se téléchargeront rapidement; la navigation sera bien développée; et les étapes de commandes seront clairement soulignées. Vous devriez également consulter les sites de vos concurrents, ainsi que les sites à hauts revenus qui sont sans rapport avec votre entreprise, afin de trouver des idées pour le contenu et les caractéristiques de votre site. L’analyse des messages de vente, de promotion et de garantie de ces sites vous permettront de comprendre de quelles façons ils encouragent les visiteurs à acheter.

Quel est le meilleur emplacement pour mon produit?

L’emplacement de votre vitrine virtuelle est aussi important que l’emplacement d’un magasin traditionnel. Vous devrez décider si vous voulez organiser votre site Web comme faisant partie d’un cybercentre commercial, ou bien si vous préférez que votre site existe indépendamment d’autres fournisseurs. Les cybercentres commerciaux -- des sites qui louent des espaces à des commerçants résidant à l’adresse URL du centre commercial – n'ont pas vraiment obtenu le succès escompté par de nombreuses personnes. Les centres spécialisés -- des sites offrant des produits et services en relation à un thème particulier tel que le golf ou la navigation de plaisance -- ont montré qu’ils pouvaient mieux satisfaire les demandes des consommateurs au niveau de la sélection, vitesse, et commodité. Mettre en place un site indépendant vous permettra d’obtenir un contrôle optimal quant aux opérations et à la promotion, mais exige également beaucoup plus de travail de votre part. Vous devrez déterminer où se trouvent les acheteurs, élaborer des manières de les atteindre, et diriger les commandes et les exécutions.

De quelle façon vais-je recueillir l’argent de mes ventes sur le Web?

Pour réussir en ligne, il est essentiel de faciliter les méthodes de paiement pour vos clients. Les cartes de crédit et de paiement représentent la solution la plus courante. Il est nécessaire d’établir un compte de commerçant, ou, si vous disposez déjà d’un statut de commerçant, d’obtenir l’autorisation d’accepter des paiements sur l’Internet.

Bien que le paiement en ligne soit pratique pour le commerçant et le client, certaines personnes parmi votre clientèle peuvent être réticentes à passer des commandes en ligne. Pour ces clients, offrez des possibilités de commande par téléphone sans frais, de commande par fax et une option de commande par correspondance.

[Retour en haut de page]